Prestatiemanagement & KPI’s
De NVWA gebruikt verschillende indicatoren om de effectiviteit, efficiency en kwaliteit van haar prestaties te meten. Sommige indicatoren geven vooral informatie, bijvoorbeeld over het aantal bedrijven dat binnen het totaal van een doelgroep (bedrijven of producten) wordt bezocht (toezichtintensiteit) of het aantal maatregelen dat binnen een doelgroep wordt opgelegd (handhavingspercentage). Andere indicatoren zeggen iets over de prestatie, zoals de mate waarin bedrijven wet- en regelgeving naleven (nalevingsniveau), doorlooptijden, klanttevredenheid en doorlooptijd van meldingen, of over bezwaar en beroep. Dit worden kritische prestatie-indicatoren genoemd (KPI's). De ontwikkeling van KPI's is mede afhankelijk van de (geleidelijk verbeterende) datakwaliteit.
KPI doorlooptijd bezwaarzaken 70-75%
Sinds 2020 is de norm voor de KPI doorlooptijd bezwaarzaken (inclusief verlenging) gesteld op 70%. In de laatste jaren is de realisatie van de afhandeling van bezwaren binnen de wettelijke termijn (inclusief verlenging) gestegen. De voor 2023 gestelde norm van 75% werd gehaald. Voor 2024 is de norm gesteld op 80%. Door een verhoogde instroom van bezwaren blijkt het niet realistisch om deze norm op dit moment te halen. Daarom wordt de norm voor 2025 gesteld op 70-75%.
KPI percentage meldingen, vragen en klachten afgehandeld binnen de gestelde termijn
De NVWA werkt onverminderd door aan een zorgvuldige verwerking van meldingen en vragen om zo doorlooptijden te verkorten. We streven naar een afhandelingspercentage van 90% (afgehandeld binnen de gestelde termijn van 6 weken voor meldingen en vragen en 10 weken voor klachten). Dit is conform de in de Rijksbegroting 2025 onder doelmatigheidsindicatoren opgenomen waarde.